Visitas programadas en instalaciones una vez por semana, por 4 hrs. (mínimo), día y horario fijo. Cada visita incluiría la atención inmediata a los problemas técnicos que pudiesen presentar sus equipos de Cómputo, Impresoras, Redes, Servidores y Servicios adicionales contratados con D-Group Personal Tech como Hosting, Correos Electrónicos, Páginas Web, Bases de Datos, Monitoreo de CCTV, etc., según sea el caso, se llevará un monitoreo de equipos de cómputo y estaciones de trabajo, de igual forma, se preverá el mejoramiento de estos, dando reportes periódicos de las condiciones de uso de los mismos, así como de la estructura de trabajo, con el fin de prevenir problemas a futuro. La póliza cubre una eventualidad crítica por mes fuera del tiempo establecido, así como tres enlaces remotos, NO ACUMULABLES.

Esto no incluye cambio de piezas, reparación física, sustitución de consumibles o atención a otras fallas que por su naturaleza sean imposibles de soportar al momento. En caso de ser necesario un cambio de piezas, reparación física, sustitución de consumibles o atención a otras fallas que por su naturaleza sean imposibles de soportar al momento y requieran costos adicionales, se proveerá de la cotización correspondiente para su evaluación e implementación.

Los servicios no contemplados en esta póliza, como son las visitas y enlaces remotos solicitados para atender las eventualidades que pudiesen surgir, generaran cargos extras de servicio, los cuales serán administrados en base al sistema de HelpDesk de D-Group Personal Tech, donde se realizaran los reportes basados en dichos servicios y se cobraran de forma independiente.