Se identifica el producto, servicio, o cambio a realizar dentro del negocio para posteriormente formular preguntas de evaluación sobre el mismo, para así conocer los puntos de vista de los clientes actuales o del mercado meta del negocio o idea de negocio, mediante la elaboración de una encuesta. Los resultados obtenidos en la misma son analizados y evaluados, entregando el reporte de los mismos así como sugerencias de actuación.