1. Customer Journey mapeado (Puntos de interacción and canales)
2. Definición de indicadores que garanticen una excelente experiencia al cliente
3. Buenas prácticas de experiencia al cliente
4. Modelo de costos, simulando el costo completo de de una gran experiencia al usuario
5. Sugerencia de programas y herramientas, basado en las necesidades y madurez de su compañía
6. Estructura eficiente para tu equipo de experiencia/soporte/servicio
7. Lista de posibles contactos, definiendo las causas raíces
8. Benchmark de los principales indicadores dentro de su industria (NPS, CSAT, CES, Churn)
9. Flujos y ejemplos reales de sus competidores o empresas referentes para comparar sus comportamientos