El mystery shopper es la persona que va a un negocio y hace un estudio de la empresa, así como del personal que labora en la misma. Se toman fotografías, audio y/o video para sustentar su análisis del negocio. Se llenan cuestionarios con preguntas de la visita. Cada empresa pide especificaciones diferentes y es único el análisis de la empresa porque nos adaptamos a lo que el cliente quiere.
Se hace evaluación y supervisión:
Servicio al cliente.
Desempeño del personal.
Imagen del personal.
Imagen del punto de venta.
Seguimiento a protocolos de atención.